CRMとは「Customer Relationship Management」の略です。
日本語にすると「顧客関係管理」または「顧客管理」などと訳されます。
顧客の情報を一元管理し、囲い込むために便利な営業支援システムというイメージです。
メールの送受信や、傾向分析など、顧客に関する幅広い作業を効率化します。
有名なものではセールスフォースが世界規模で利用されています。

増える不動産向けCRM

不動産業界ではまだあまり馴染みのないCRM。
難しいのではないかと、不安になった方もご安心ください。
不動産向けに特化したCRMサービスも近年増えてきています。

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不動産向けCRMは何ができる？

不動産向けCRMでは、以下のような機能が利用可能です。
お問合わせから成約までに必要な業務を効率化、営業支援する機能です。

反響の一元管理

ポータルサイトやホームページなど、様々な媒体から来る反響。
いちいちメールで確認するのも一苦労です。
不動産CRMなら、反響をシステム内にまとめて一元管理が可能です。

自動返信

ポータルサイトやホームページから来た反響に対して、自動で返信メールをお送りします。
初回対応のスピードは重要ですが、外出時や夜間は遅れることも。
そんなときにサポートしてくれる機能です。

※初回対応による来店率の変化はこちらもご覧ください。
【資料DL】返信率UP!『差出人名・件名・本文』の書き方｜いえらぶCLOUD

マッチングメール

物件管理とセットになったシステムでは、メール内に物件情報の記載も可能です。
顧客の希望条件を設定しておけば、それにあった新着物件を自動でメール送信することもできます。

データ分析

各媒体からの反響数やその後の成約数、業務フローに合わせた確度の推移など、営業力の強化・見直しに必要なデータを簡単に表示可能です。

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CRM導入時の判断ポイントは？

では実際に導入する際は、何を基準に選ぶべきでしょうか。
機能はもちろんですが、以下の3点も重要なポイントになります。

課金形態

課金の形態にも様々なものがあります。
登録できる顧客数によって料金プランが決まるもの、利用スタッフ数によるもの、店舗数によるものなど、様々です。
基本料金だけで判断すると、思わぬ料金が発生することも。
利用方法に合わせたものをお選びください。

メールアドレス

自社で今使っているメールアドレスをそのまま利用できるかも重要なポイントです。
当たり前と思われるかもしれませんが、CRM用のメールアドレスを別で用意しなければいけないケースもあります。
変わったからと言って大きな問題になるものではありませんが、使い慣れた自社の名前の入ったメールアドレスを使えるに越したことはありません。
基準の一つとして検討してもいいのではないでしょうか。