導入の経緯
独立直後の忙しさを見据えて、使い慣れたいえらぶにしました。
独立にあたって、いえらぶCLOUDを導入したきっかけについて教えてください。
前職では大手不動産会社で営業をしており、その際にもいえらぶのコンバーターを利用していました。また、先に独立した先輩方もいえらぶCLOUDを使っていたため、独立する際の選択肢の一つとして考えていました。
私はもともと、システムやサービスを比較して選ぶタイプなので、独立時もいろいろなサービスを検討しました。ただ、不動産会社を立ち上げるとなると、物件情報の登録や掲載など一からやらなければならないことが本当にたくさんあります。
その点、いえらぶCLOUDならこれまで使った経験があることも含めて、操作や業務の進め方をイメージしやすかったんです。独立直後の忙しい時期でも、迷うことなく業務を進められる。そこが大きな決め手になりました。
導入後の効果
アポイント取得率が10％以上向上しました。
いえらぶCLOUDを導入してよかったと思う点はどんなところでしょうか？
とにかく「一元化されているところ」ですね。物件の掲載から集客、反響の管理、その後の来店まで、お客様が問い合わせをしてから来店に至るまでの動線を一括して管理できることが、一番の強みであり魅力だと感じています。
らくらくCRM AIを導入して、どのような業務を任せられるようになりましたか？特に、導入前と比べて負担が減った業務があれば教えてください。
特に助かっているのが、朝一番のお客様への初動対応です。私たちの仕事は、朝一番の動きがすごく重要です。お問い合わせへの対応と物件情報の掲載を並行して進めなければならないので、どうしても朝が一番忙しくなります。
その中で、らくらくCRM AIが問い合わせのあったお客様に対応し、来店につながるところまで進めてくれています。例えば「いつ頃いらっしゃいますか？」「どのようなお部屋をお探しですか？」といったやり取りをAIが行い、来店までの動線をつくってくれるんです。5段階で考えると、来店までのステップを3段階くらいまで進めてくれているような感覚です。
以前は、週末に向けてお客様一人ひとりに電話をして、来店の予定を確認するといった対応も必要でした。今はAIが先にやり取りを進めてくれるので、数時間分の業務時間短縮が叶っています。
具体的な成果があれば教えてください。
数字で見ると、LINEを追加していただいた後のアポイント取得率が大きく伸びています。
昨年は30%に届かなかったアポイント取得率が、今年は40%を超えて10ポイント以上もアップしました。※2
かなり早い段階で成果が出てくれたので、数字の上でも「明らかに良くなった」と実感しています。
今後の展望
AIで生まれた時間やリソースを、地域や自然を生かした新たな挑戦につなげたいです。
AIエージェントをCRM以外の業務でも活用していきたいと考えていますか？
そうですね。例えば、お客様からお問い合わせをいただいたら物件の空室状況を確認して、「こちらは現在空いています」といった情報をすぐにお伝えする。さらに、お客様の条件に合った物件を提案し、初期費用のお見積もりまで送れるようになれば理想的です。
もちろん、間違った情報をお伝えしてしまうリスクもあるので、すぐにすべてを自動化できるとは考えていません。ただ、正確な情報を取得したうえで、あらかじめ決めたルールやフォーマットに沿って対応できるのであれば、私はどんどん任せていきたいと思っています。
お客様としてもできるだけ早く正確な情報が欲しいはずです。自分で探した物件について、どの会社が早く正確な情報を返してくれるかということは来店にもつながりやすいポイントだと感じています。
今後いえらぶが作るAI機能に期待することがあれば教えてください。
どこでも手に入る商材を扱っているからこそ、オリジナリティを出していくことが大切だと思っています。今後は「住む住む」の考え方や接客のスタイルをAIにも理解してもらって、提案や対応ができるようになるともっと面白いなと思います。
今後の展望を教えてください。
まずは、秋に2店舗目のオープンを予定しています。今後も店舗を展開していきたいとは考えていますが、気持ちにも時間にもゆとりを持ち、自分が好きな街・エリアに根ざして仕事をしていきたいです。そして、同じようにその街が好きな人たちと一緒に働けたらと思っています。
豊田市で「部屋を探すなら住む住むだよね」と思ってもらえる会社になること。大手の不動産会社がある中でも、部屋を探すなら「住む住むに相談しよう」と思っていただけるような会社を目指していきたいです。そのためにも、今の不動産事業をしっかり効率化して、時間やリソースに余裕をつくることが大切だと思っています。
その先は、不動産だけにとどまらず、地域や自然を生かした新しいビジネスにも挑戦してみたいですね。例えば、身近には空き家を再生するビジネスをしている方や、古民家を改装する事業をしている方など、地域の魅力を生かした事業に取り組んでいる人たちがいます。そうした方々と関わる中で、自分も将来的にはそういう方向に事業を広げていけたら面白いなと感じています。
まずは不動産会社として地域での基盤をしっかりつくる。そして、業務を効率化しながら生まれた時間やリソースを、地域での新しい挑戦にもつなげていきたいです。
＊2026年9月時点
※1 らくらくCRM AIとは https://ielove-cloud.jp/news/entry-1287/
「らくらくCRM AI」は、従来の返信アシストにとどまらず、AIがエージェントとしてお客様との会話（ラリー）を行い、来店予約の確定までを自律的に行います。人手不足が課題となる不動産業界において、24時間365日、即座にレスポンスを行うことで顧客満足度を高め、確実な来店誘導を実現します。
※2 2025年5月～7月と2026年5月～7月のアポイント取得率を比較。
