導入の経緯
こちらの要望に「できますよ」と応えてくれた、いえらぶの対応力があったからです。
いえらぶのホームページに切り替える前には、どのような課題がありましたか？
もともとは、ホームページで集客するということ自体をあまり考えていませんでした。当時は時代背景もあって、現地の看板やチラシ、ポータルサイトへの掲載などに力を入れることが多く、ホームページから集客するというイメージがあまりなかったんです。
しかし、時代が変わっていく中で不動産会社としてもブランディングが重要になり、「自社ならではの付加価値を付けていかなければいけない」と考えるようになりました。そこで、ホームページも一から作り直して、集客だけでなく、自社のことを知ってもらい、ファンになってもらうための場所として活用していきたいと思うようになりました。
数ある会社の中で、いえらぶを選ばれた決め手は何でしたか？
最初に提案をいただいた際に、私は「これはどうなの？」「こういうことはできるの？」と、かなりいろいろな要望をお伝えしたと思います。ですが、いえらぶの担当の方が一番「できますよ」と答えてくれたんです。それがすごく評価につながって、「それなら、一緒にやってみたい」と私からお伝えするほどになりました。
導入後の効果
お客様ごとに溜まっていた分厚い紙資料をなくすことができました。
いえらぶの顧客管理機能を導入後、どのような変化を感じましたか。
一番大きいのは、顧客管理をデジタル化できたことですね。これまでは、お客様1組に対して分厚い紙の資料がどんどん溜まっていくような状態でした。「このお客様とは以前、何を話したんだっけ」と確認するときも、紙の資料を見返さないといけませんし、そもそも「どこにメモしたんだっけ」「ちゃんとメモしていたかな」と確認することもありました。そういった部分をオンラインで管理できるようになったので、かなり便利になったと感じています。
どういった運用で顧客管理機能を活用されていますか？
当社は、営業担当が賃貸から売買まで一貫してお客様を担当する体制なので、それぞれがどのような動きをしているのかを確認できるようになっています。これまでは報告を受けて状況判断することが中心でしたが、実際のお客様の動きと担当者からの報告を見比べてみると、「これなら、もう少しこう動いたほうがいいんじゃないか」と感じることもあります。そういったときに、顧客情報や対応状況を細かく確認できることで具体的なアドバイスを伝えられるようになりました。
今後の展望
営業を属人化させず、マニュアル化・仕組み化していきたいです。
貴社の今後の展望について教えてください。
今後は、営業をもっともっとマニュアル化していきたいと考えています。例えば、反響が入ったら「まずこれを送りましょう」というところまで、できるだけ具体的にしていきたいですね。極論を言えば、私は「営業マンが営業をしなくてもいい」と思っているんです。営業担当者の経験やスキルに頼るのではなく、事務員でも一定の対応ができるくらいまで仕組みを整えていきたいと考えています。
その展望のなかでいえらぶに期待すること・役割を教えてください。
顧客管理については、今くらいの自由度があるほうが使いやすいと思っています。結局は使い手次第の部分もあるので、あまり型にはめすぎないほうがいいのかなと思っています。
一方で、メールのテンプレートなどは、もう少し選択肢が増えるとうれしいですね。現在も定型文はありますが、もっと増えてくると営業を仕組み化していく上でも活用できると思います。
いえらぶのサポート体制についていかがですか？
最終的にいえらぶを選んだきっかけは、担当していただいた営業とコンサル2名の存在があったからです。特に新しく売却ホームページを作る際には、単に売却案件を獲得するためのホームページではなく、その先にある管理や、お客様からの信頼を獲得していくところまで見据えて、一緒に作ってもらっています。
こちらの要望を聞いてもらいながら、ただホームページを作って終わりではなく、より良いものにしていくために一緒に考えてもらえるところは、いえらぶのサポートの良さだと思います。
普通の売買会社のホームページとは違う、自分たちらしいホームページにしていきたいという思いもありますので、今後は、売買を入口にホームページから反響を獲得していき、「ホームページが強い会社だよね」と言ってもらえるところまで持っていきたいです。
※2026年8月時点
