導入経緯
非効率な運用体制を変えたかったからです。
いえらぶを導入した経緯を教えてください。
2023年5月に仲介事業を少人数体制で立ち上げました。規模も大きくなかったため、まずは過去に取り扱っていた物件や新築物件などを中心に、少しずつホームページを立ち上げていきました。
ただ、その際は1物件ずつ個別にホームページを作成していたので、制作コストもランニングコストもかかりすぎてしまっていました。しかも、各物件ページを個別に管理する必要があり、更新作業にも手間がかかる。少人数で運営していく中では、どう考えても継続的に回していくのが難しい状況だったんです。「もっと効率よく、まとめて管理できる方法はないだろうか」と探していたときに、いえらぶを見つけたのがきっかけです。
いえらぶのホームページを導入する際、苦労したことを教えてください。
一番大変だったのは、社内のセキュリティ面の手続きです。
当社は情報管理の基準が非常に厳しく、システムを導入する際には情報システム部との連携が欠かせませんでした。社内申請の流れやチェック項目も多く、当初は私自身もわからない部分が多かったです。
ただ、いえらぶのご担当者様や、別のパートナー会社様の方にしっかりサポートしていただけたのが本当に助かりました。社内の情報システム担当部署とも連携し、一つひとつ確認いただき進めることができました。最初は不安もありましたが、サポート体制のおかげでスムーズに導入までたどり着けたと思います。
導入後の効果
物件ページの作成が最短1日で出来るようになりました。
いえらぶのホームページを導入した効果を教えてください。
導入にあたって、最初にいえらぶさんと「どんな運用体制で進めていくか」をしっかり協議しました。時間はかかりましたが、その分、導入後は非常にスムーズに運用できています。これまで新規の物件棟ページを立ち上げるのに、1〜2週間ほどかかっていたんですが、導入後は最短1日で完成できるようになりました。制作時間が大幅に短縮されたことで、コストも時間も大きく削減できています。
また、仲介業務では「物件登録」と「ポータルサイトへの掲載」は必須の作業ですが、この部分の作業時間も各段に抑えられています。以前は人の手で同じ情報を何度も入力する必要があったのでどうしても担当者の負担が大きかったのですが、今ではその分の時間を契約対応や顧客対応など、より重要な業務に人手を回せるようになりました。少人数体制でも効率的に運用できるようになったのは、導入して本当に良かったと感じているポイントです。
顧客管理システムを導入後はいかがですか？
もともと別部門では、他社の顧客管理システムを使用していました。全国の新築物件で共通して使っており、物件単位でお客様を管理する仕組みがあったんです。ただし、仲介の場合は1人のお客様が複数の物件を検討するケースが多く、「物件をまたいだ管理」には対応しづらいという課題がありました。そのため、どうしても顧客情報を登録するだけで終わってしまい、履歴の確認が難しかったんです。
いえらぶCLOUDを導入してからは、お客様ごとの情報が一元管理できるようになり、誰がどのお客様を対応しているのかが明確になったのが大きな変化です。登録もしやすく、管理もしやすくなったことで、担当者ごとの業務負担も軽減されています。
現状では、システムを使いこなすという段階へはまだこれからですが、今後さらにデータを活用した営業効率化の基盤として大いに期待しています。いえらぶさんからも継続的にご提案やご説明をいただいているので、今後も手を取り合いながら、より効果的な活用方法を一緒に模索していきたいと考えています。
今後の展望
Web活用をさらに進化させ、選ばれるホームページにしていきたいです。
いえらぶの対応についていかがですか？
我々の要望にも十分に対応してくださっているので、特に不満や要望はないです。毎週の定例会議でも、こちらのざっくばらんな話や時には無茶ぶりのような相談にも丁寧に応えてもらっていて、本当に助かっています。
これからは、いえらぶさんからの＋αの提案もいただきながら、一緒により良い形をつくっていければと思っています。システムを「導入して終わり」ではなく、一緒に成長していく関係性を続けていけたら嬉しいですね。
今後、いえらぶCLOUDをどのように活用していきたいですか？
顧客管理の面では、まずは我々がシステムにしっかり慣れていくところからですね。顧客フォローの方法やメルマガの活用など、システムを通じて売上や収支の管理まで一元的にできると認識しています。今後はそうした機能をメンバーが活用し、より効果的に使いこなしていく段階に進んでいきたいと思っています。
広告の面では、更新や管理の仕方にも少しずつ慣れてきており、いえらぶさんのバックアップにとても助けられています。今後は、さらに＋αのご提案をいただきながら、付加価値を高めていければと考えています。現在は物件情報の掲載が中心ですが、これからはWeb広告の活用や上位表示対策なども取り入れていきたいです。ゆくゆくは「このホームページにも物件を載せてほしい」と他社様にも言ってもらえるような、魅力あるホームページづくりを目指していきます。
※2025年10月取材時点
