導入経緯
新店舗でも継続導入したいと判断できる信頼性がありました。
野田店の導入を皮切りに、現在8店舗でいえらぶCLOUDを導入いただいていますが、新店舗オープン時にもいえらぶCLOUDを導入していただいた経緯を教えてください。
私自身、ひだまりハウスでは3店舗目のオープニングスタッフとして入社しましたが、その時点ですでにいえらぶCLOUDが導入されていました。前職で別の不動産会社に勤めていた経験があるからこそ、使い始めて管理がすごく楽なことに驚きました。
いえらぶCLOUDでは、複数のポータルサイトを一つの画面でまとめて管理できますが、以前はSUUMO（スーモ）、at home（アットホーム）、LIFULL HOME'S（ライフルホームズ）など、それぞれに個別で入力や更新を行っていました。いえらぶCLOUDによって、物件登録や修正にかかる時間が大幅に削減され、更新漏れも起きにくくなりました。公開作業もボタンひとつで完結するため、スピード感を持って情報を出せる点は、純粋にすごいと感じています。
総じて単純作業の時間がまったく違いますし、その分業務効率も大きく変わりました。使い勝手の良さや業務負担の軽減を実感しているからこそ、新店舗をオープンする際にも、いえらぶCLOUDを導入しています。
導入後の効果
ホームページが「信頼の入口」になりました。
導入いただいているホームページのバージョンをアップデートされたと思いますが、旧バージョンに比べて変化はありましたか？
まず感じたのは、表示スピードの向上です。ページの読み込みが速くなったと体感できるほど違いを感じました。デザイン面についても、よりスタイリッシュになりましたね。全体的に洗練された見た目になり、物件画像が大きく表示されることで物件の魅力が伝わりやすくなりました。
各店舗でホームページを導入していただいていますが、どのようなメリットを感じていますか？
一番大きいのは、会社としての信頼度が高まることです。
新店舗をオープンした際、ホームページ完成前にポータルサイトのみを先行公開していた時期がありましたが、ホームページ公開後に反響数が明らかに増えました。
実際にお客様から、「ひだまりハウスさんはホームページがない時から知っていました」と言われたのですが、「ホームページがないと不安で問い合わせをしなかった」と言われたんです。その後、お客様の声などがしっかり掲載されているホームページを見て安心感を感じて初めて問い合わせをした、というお話でした。これを聞いて、改めてホームページの重要性を痛感しましたね。
また、ブログにもこだわりを持って運用しています。ブログは営業スタッフだけでなく、営業以外のメンバーも紹介できる場なので、とても大事にしています。お客様がブログを見てくださっていることも多く、反応をいただくこともあります。会社の雰囲気を伝えるため、継続的な更新を心がけています。
いえらぶの物件入力を使っていて便利だと思うポイントはありますか？
定型文をコピーして使える点が非常に助かっています。物件の入稿作業は、コメントをすべて一から入力しなければならないケースも多いのですが、いえらぶCLOUDでは過去の定型文やコメントをそのまま流用できるので、作業負担がかなり軽減されています。また、1つのアカウントで他店舗の物件を確認できるため、他店舗の表現を参考にしながら入力できる点も便利です。
私自身、これまでに複数回、新店舗のオープンに立ち会ってきましたが、オープン時に必ず大きな負担になるのが物件登録作業です。その点、いえらぶCLOUDは物件情報の複製が非常に簡単で、短期間で大量の物件登録が必要なフェーズでもスムーズに対応できます。新店舗が滞りなくオープンできているのは、設計がしっかりしているからこそだと本当に感謝しています。
ポータルに直接入力する業務と、現在の連動システムを使った業務では、どのくらいの差が生まれますか？
体感としてかなり大きな差がありますね。いえらぶCLOUDを使っていると、1物件の入稿がだいたい20〜30分程度で完了しますが、ポータルサイトにそれぞれ直接登録していた頃と比べると、作業時間は比べものになりません。
入稿作業だけで1日が終わってしまうことも珍しくありませんでしたが、今では半日もかからずに完了するので、残りの時間を写真撮影や接客準備など、別の業務に充てることができます。時間に換算すると、1日あたりで5〜6時間分は短縮されていると思いますし、その積み重ねが業務効率や成果に直結していると感じています。
顧客管理を使われて効果はいかがですか？
どのスタッフがどのような追客をしたのかをメモで残す運用が定着しているため、情報共有がとてもスムーズです。自分が店舗にいない時でも状況をすぐに把握できますし、追客漏れが起きにくい点も大きなメリットだと感じています。お客様とのやり取りが一元化されているので、営業担当者間のコミュニケーションがとても楽になっています。
今後の展望
ツールの進化を力に、接客の質を高めていきたいです。
いえらぶに期待することはありますか？
ホームページの設定や細かい調整について、簡単な修正や微調整は現場で編集できる範囲が広がるとより使いやすくなるのではないかなと思っています。また、表示速度やSEO対策は、今後さらに安定・強化されることを期待しています。検索順位はどうしても上下するものなので、継続的に対策を強化してもらえたら嬉しいです。
とはいえ、担当のサポートには本当に満足しています。ホームページの新バージョンを、デザイン面含めて積極的に提案していただき、「これはいいな」と思える内容でした。変更後のフォローも非常に手厚く、すでに十分すぎるほど対応してもらっています。
今後の展望を教えてください。
今後は、スタッフ全体で「接客の質」をさらに高めていきたいです。単に物件を紹介するだけではなく、よりお客様一人ひとりに寄り添った接客を追求していく必要があると感じていますね。昨今は物価高の影響もあり、物件価格自体も上がっていますし、その分お問い合わせの件数も年々減少しています。だからこそ、一件一件のお客様としっかり向き合い、丁寧に接客していくことがより重要になってきていると思います。
お客様の背景や希望をきちんと汲み取り、納得して選んでいただけるような「上質な接客」をしていくことが、今後のひだまりハウスとして伸ばしていくべきポイントだと考えています。
