リーシング業務を効率化！即時対応と自動化で成約率アップ！

ERAProCLOUDの導入のきっかけを教えてください。

ポータルサイトと自社のホームページに多くの物件を効率的に掲載するため、コンバーターの活用を目的にシステム導入を開始しました。基幹システムの変更が決まったこともあり、連動面を考慮した結果、「ERAProCLOUD」※いえらぶCLOUDのOEMシステムを導入することにしました。

特に当時はコロナ禍だったため、来店数の減少が見込まれ顧客管理の導入など、ITを積極的に活用していくことも目的の1つでした。

システムを導入してから運用するまでに、大変だった部分はありますか？

新しいシステムに慣れるまでに半年ほどかかりました。システム自体は非常に優れていましたが、いえらぶから提供されたマニュアルを現場の状況に合わせてカスタマイズする必要があったので大変でしたね。

また、弊社は自社管理物件を斡旋しているので、店舗ごとの物件管理や情報の紐づけ作業が大変でした。他社とは業態が異なるため、テストを繰り返しながら、自社に合った使い方を模索する必要がありました。

ERAProCLOUDの導入効果を教えてください。

反響メールへの自動追客によって迅速なお客様対応が可能になり、来店率や成約率が向上しました。顧客情報も見える化されたことで、スタッフ間での共有がスムーズになり、入力作業も効率化されました。資料をPDFでメール送信できるようになったことで郵送の手間が省けたのも大きいですね。

ほかにも、画像AI判定機能により、1物件10分かかっていた画像登録確認が2分に短縮されたのがすごくよかったです。入力する物件の数が多いので、一気にまとめて画像を入れることができるようになり助かりました。

いえらぶBBで、先物物件（他社物件）がオンライン化されたことも効率化につながりましたね。毎週約500件ほどの物件を空室か確認する作業を行っていたのですが、オンライン化されたことでこの作業が無くなり、作業時間が大幅に削減されました。

弊社のサポート体制はいかがですか？

週に一回ある打ち合わせの中で、運用に関して困っている点や、改善してほしい点などを直接伝えることができています。早い段階で共有し、スピーディーに対応をしていただいているので助かっています。

今後の展望を教えてください。

Web申込み機能を自社サイト以外でも活用できるように進めていきたいと考えています。繁忙期に活用したところかなり効果を感じたので、次の繁忙期までにはこの機能を活用できる店舗を増やせるよう、整備を進めていきたいと思います。

また、物件の連動が徐々に落ち着いてきているので、次のステップに進みたいと考えています。業務をシステムに置き換えることで効率化し、空いた時間を活用していきたいですね。特に、オーナーへの提案は力を入れていき、空室率の改善や入居期間の短縮につなげていきたいです。

電子契約も進めていきたいですね。現状、お客様が電子申込みを行っても、その契約書をオーナーに送るための仕組みが整備されていないため、対応するのが難しいケースが多いです。将来的には印鑑文化が薄れていく可能性はあるものの、現時点ではまだ足踏みしている状況なので、まずは更新契約から電子契約を進めていきたいです。

いえらぶに期待することを教えてください。

機能としては、マニュアルを業種・業態別に活用できるようになるといいなと感じます。同じような業態の会社が、どのような仕組みでシステムを運用しているのかが具体的に分かる資料や参考例があれば、よりスムーズにシステムを活用できると思います。
また、業務分析や数字の集計が複雑で、どの数字が何を表しているのかが分かりにくいことがあります。機能が多い分全体が複雑化してしまっているので、必要な数字をすぐに確認できるよう、画面を自由にカスタマイズできるようになると嬉しいです。