追客2025.06.23

不動産会社のSMS活用法！集客と追客を加速するポイントとは

タグ：

・なぜ今SMSが不動産業で成果を生むのか

┗開封率90％以上という即時性
┗電話がつながりにくい若年層にもリーチ

・不動産会社がSMSで解決できる五つの課題
・成功事例で見るSMSの効果

┗ポータル反響からLINE連携率が4.3倍に伸びた事例

・パターン別にチェック！SMSを成功させる7つのポイント
・法律とガイドラインを押さえる

┗特定電子メール法に該当
┗個人情報保護に留意

・不動産特化CRMとSMSを連携させるメリット
・よくある質問
・まとめ

▼SMSでの追客を効率化したい不動産会社様へ

不動産専門のCRMサービスなら「いえらぶCLOUD」

メールの開封率が伸び悩む今、SMS（ショートメッセージサービス）は通知がダイレクトに届くため開封率が90％超という調査もあり、顧客接点を劇的に強化できる手段として注目されています。本記事では、不動産会社が抱えがちな課題をSMSでどう解決できるのかを解説し、実際にSMSをきっかけにLINE連携数が4.3倍に伸びた事例を交えながら、導入手順と法的留意点まで網羅します。読後には「自社でもすぐ試したい」と思える具体的テンプレートも入手できます。

なぜ今SMSが不動産業で成果を生むのか

開封率90％以上という即時性

SMSはスマートフォンのロック画面へダイレクトに通知が届くため「見逃し」が少なく、読まれる確率がメールの約3〜4倍に上ります。反響初動速度を大幅に短縮できるのが最大の魅力です。

電話がつながりにくい若年層にもリーチ

若年層は知らない番号からの着信に出ない傾向が強く、留守電も聞かないケースが増加しています。SMSなら同一番号からテキストで要件を伝えられるため、返信の心理的ハードルを下げられます。

不動産会社がSMSで解決できる五つの課題

課題	SMS活用イメージ	効果
反響初動が遅い	反響取得と同時にSMS自動返信	返信待ち時間ゼロ、機会損失を防止
見学キャンセル	見学前日に自動リマインドSMS	当日キャンセルを削減
家賃督促が煩雑	督促一斉SMS＋決済URL	連絡コスト削減、回収率向上
更新案内が届かない	更新月が近い入居者に定期SMS	期日漏れ・空室リスクを抑制
LINE連携が進まない	SMS本文でLINE登録URLを提示	双方向チャット化、継続接点を確保

成功事例で見るSMSの効果

ポータル反響からLINE連携率が4.3倍に伸びた事例

▼背景
ポータルサイト経由の問い合わせ直後にメール自動返信のみ運用していたが、返信率が低迷。そこでメール送信と同時にSMS自動返信を行い、本文にLINE登録URLを記載しました。

▼送信テンプレート

□□様
株式会社○○です。
★★よりお問い合わせありがとうございます。
最新情報を確認後、改めて営業担当よりメールかお電話をいたします。
LINEであればよりスムーズにご連絡できますので、ぜひご登録ください。
LINE登録 https://...
※送信専用のため返信できません
※定休日 水曜日（祝日は営業）

▼結果

・LINE連携数が1か月で23件 → 99件へ（4.3倍）
・LINE経由の返信率が高まり、来店予約までの平均日数が短縮
・反響対応スタッフの電話回数が約30％減少し、追客工数を削減

パターン別にチェック！SMSを成功させる7つのポイント

目的	ポイント
物件紹介	物件名＋写真URL＋希望日時ヒアリング質問を3行で完結
見学リマインド	日時・地図URL・持参物を明記し「返信不要でOK」と添える
契約ステータス確認	契約番号を冒頭に入れ「完了/未完了」の選択肢ボタンリンクを活用
家賃督促	オンライン決済用URLを短縮して貼付、支払期限を強調
更新案内	更新費用概算と「WEB手続きはこちら」のURLを提示
LINE登録誘導	前述の事例をモデルに〈御礼 → URL → 会社情報〉の3ステップ
オプトイン取得	配信目的を明示し「配信停止」ボタンを末尾に記載

法律とガイドラインを押さえる

特定電子メール法に該当

SMSは電話番号宛であっても「電子メール」とみなされるため、特定電子メール法の規制対象になります。

オプトイン必須：事前同意を得た顧客にのみ配信
送信者情報の明記：会社名・連絡先を本文に記載
オプトアウト方法の提示：「配信停止」ボタンなどを必ず設置
誇大広告の禁止：実態以上の表現はNG

個人情報保護に留意

SMS配信システムとCRMを連携する場合、電話番号は個人データに該当します。利用目的を明示し、アクセス権限を適切に管理しましょう。

不動産特化CRMとSMSを連携させるメリット

機能	メリット
顧客データ一元化	反響履歴・SMS開封・LINEチャットをワンビューで管理
自動シナリオ配信	反響獲得後24時間・3日・7日後に自動フォロー
ステータス更新	顧客がSMS内URLクリック → ステータスを自動変更
効果測定	開封率・クリック率・来店率をダッシュボードで可視化