導入の経緯
15年以上、現場で使い続けてきたからです。
いえらぶCLOUDを導入した経緯を教えてください。
いえらぶCLOUDは、独立以前から利用していました。前職の不動産会社で導入していたのがきっかけで、そこから数えると15〜16年ほど前になります。
当時はいえらぶCLOUDの初期の頃でしたが、当初利用していた他社システムから切り替えたことで、操作性や業務との親和性の高さを実感しました。以降は継続していえらぶCLOUDを利用しており、独立後も「慣れていて信頼できるシステムを使いたい」という判断から、いえらぶCLOUDを導入しました。
長く使っていただく中で、特に印象に残っている機能や改善点はありますか。
印象に残っているのは、メール取り込み機能が実装されたタイミングです。
今でこそ当たり前の機能ですが、当時はいえらぶCLOUD上で反響対応を完結できず、業務フローに課題を感じていました。そうした中で、担当者に「反響メールをシステム上で取り込み、そのまま返信できる仕組みがあると良い」と要望を伝えたところ、ほどなくして実際に機能として実装されました。これにより顧客対応は大きく効率化され、日々の業務負担も大きく軽減されたのを覚えています。現場の声を汲み取り、スピード感をもってプロダクトに反映してくれる姿勢は、当時から現在に至るまで、いえらぶCLOUDの変わらぬ強みだと感じています。
導入後の効果
ホームページとリスティング広告の組み合わせにより、継続的に反響を生む仕組みを構築できました。
ホームページを導入してからの効果はいかがでしょうか？
ホームページは「お店の看板」のような役割を担う存在だと捉えていますが、集客面においても確かな効果を感じています。中でも、いえらぶに制作依頼したランディングページを軸に、リスティング広告と組み合わせて運用している点が大きなポイントです。ホームページ制作から広告運用までを一貫して連携できていることで、継続的に機能する集客の基盤が整ったと実感しています。
いえらぶの顧客管理機能をどのように活用していますか？
顧客管理機能の中でも、特にスケジュール機能を重宝しています。新規顧客の来店予定や契約予定に加え、「誰に連絡するか」といった細かなタスクまで入力し、スタッフそれぞれが日常業務の中で活用しています。全員が同じ画面を確認できるため、対応状況が自然と共有され、業務の進捗が可視化される点が大きなメリットです。あえて管理を特定の担当者に集約せず、誰かが入力した情報を全員で確認し合う運用とすることで、対応漏れや業務の属人化を防いでいます。個人の記憶に依存しない、チーム全体で業務品質を担保できる仕組みとして、いえらぶCLOUDの強みを実感しています。
今後の展望
生成AI・AIエージェントのさらなる拡大を期待しています。
いえらぶに期待することを教えてください。
今後は、AIを活用した仕組みの適用範囲が、さらに広がっていくことに期待しています。一次対応にとどまらず、もう一段踏み込んだ対応が可能になれば、実務面での負担軽減は一層進むと考えています。AIが単に自動で応答する存在ではなく、次のアクションにつなげる役割を担うことで、業務効率と顧客満足度の両立がより現実的に実現できるのではないかと考えています。
※2026年1月時点
