取材
【いえらぶCLOUDご利用お客様の声】口コミで評判！宝塚市でおすすめの不動産会社：有限会社すみれハウジング中山寺店様
今回は2016年6月にいえらぶCLOUDを導入いただいた、兵庫県宝塚市で賃貸仲介を手掛けている有限会社すみれハウジング中山寺店様にいえらぶCLOUDについて取材させていただきました。ご担当者の志岐様にお話を伺いました。
【この記事のまとめ】
■いえらぶの導入理由
・CLOUDとホームページの連動
・コンテンツ豊富なホームページ
■いえらぶCLOUDの良いところ
・固定文章機能が便利
・顧客管理機能が追客に便利
■すみれハウジング中山寺店様の強み
・変化するライフスタイルに対応する長期関係の構築
・地域に役立つ情報提供
～店舗の特徴～
-本日はよろしくお願い致します。中山寺店様はどのようなお客様のお問い合わせが多いのでしょうか。
志岐様：20代から30代のカップルが多いですね。同棲をするにあたって選んでいただくことが多いです。
-そうなんですか！店内にはキッズスペースもあるのですね。
志岐様：そうですね！こないだリニューアルし、子供連れのファミリーが安心してお部屋探しできるようスタッフで考えました。リピーターさんが多いので、同棲から2,3年後に子供が生まれた時に再来店されて、２Lの物件にしようかとかよくありますよ！
-素敵なお話ですね！
志岐様：そうなんです。そのため長期的な追客をすることが多いですね。
-ホームページにも「学区検索機能」を使っていただいてますよね。
志岐様：そうですね。ファミリー層に向けて今年の3月から始めました。宝塚周辺のエリアは、中学校に人気の差があり、どこのエリアに住むかが重要になってきます。どの小学校を卒業すれば、希望の中学校にいけるかなどを気にされるお客様が多いので、そこに向けて分かりやすく情報を出しています。
-確かにとても分かりやすい説明で活用してくださっていますね。
志岐様：はい。弊社のホームページを見てくれればばっちりです！という感じですね。住所と校区を照らし合わせて物件をクリックして頂ければと思っています。
～ホームページ導入のきっかけ～
-いえらぶを選んでくださった決め手はなんでしたか。
志岐様：「ホームページの自由度が高い」ところです。システムからのホームページ連動の自由度が低いと、ニーズが変わったときに手間がかかってしまうと思うんです。しかし、いえらぶはそこの“対応がとても速い”と思います。ここを差し替えてほしいという要望を出すと素早く対応してくださるので助かっています。
-ありがとうございます。営業と開発の連携はいえらぶの強みなので褒めて頂いて嬉しいです。
志岐様：物件情報だけでなく色々なコンテンツを埋め込みたかったのもあります。さっきの「学区検索機能」もそうですし、「内部ブログ」もですね。更新頻度を上げて他社との差別化を測ろうとしています。
-ありがとうございます！
～いえらぶCLOUDの良い点～
-次にいえらぶCLOUDの使いやすい機能を教えてください。
志岐様：物件入力の際に「固定文章を置いておける」のは便利で時間短縮になっています。SUUMO専用に固定することができるのでそこに30個くらい文章を保存していますね。いつも同じ文章にならないように上手く書き換えるようにしています。
-活用して頂きありがとうございます。
志岐様：「写真登録」も楽です。まとめてアップロードできますし、矢印で簡単に並べ替えができるのが便利ですよね。
-ありがとうございます！顧客管理機能に関してはどうですか。
志岐様：「顧客管理機能」は、見やすいですし“自動で重複を洗い出してくれる”のが良いですね。数年経ってメールアドレスが変わっていても、名前が重複していたらシステムの方から通知で教えてくれるのが便利です。
-長期追客だと確かにそういう事例が増えそうですね。
志岐様：そうですね。重複をまとめることで、応対履歴をみながら話を始められるので、話を進めていくにあたってスムーズなんですよ。
-確かにそうですね。
志岐様：お客様にはよく覚えてるな！と驚かれることもありますね。
-おお～！接客にも影響してるのですね。
志岐様：そうですね。「メール開封確認機能」も接客に活用していて、メールを開けたタイミングが分かるので、この人は夜型だとか、半年なにも見ていなかった人が部屋を探し始めたとかそういったタイミングがわかるのは良いですよ。
-ありがとうございます！
～いえらぶCLOUDの改善点～
-逆にここは直してほしいという点はありますか。
志岐様：「スマホ版CLOUD」の質ですかね。長期休暇であったり、在宅で仕事をしたい時に、スマホから操作できると楽だなと思います。今はいえらぶCLOUDの簡略版という感じで、見ることはできるのですが、何かしようとすると結局パソコンを開く必要があるんですよね。
-ご意見ありがとうございます。在宅ワークのニーズに応えられるようにしていきます。
志岐様：よろしくお願いします！トータルではいえらぶCLOUDを選んでよかったと満足しています。
～今後の展望～
-最後になりましたが、今後の展望について教えてください。
志岐様：3人でやっているので、いかに効率よく回していけるかを重視していきたいです。少人数だと写真を取りに行くのが遅れてしまったりするので、そういった所をいえらぶCLOUDを使ってカバーしていけたらと思っています。今後もスピーディーな情報公開を意識していきたいと思います。
-ありがとうございます！お力になれることがあればすぐにご連絡させて頂きます。今後ともよろしくお願い致します。
【ご好評をいただいた機能をご紹介！】
・集客特化型HP
・顧客管理機能
【お知らせ】弊社いえらぶGROUPが提供するサービスをご利用の会社様のお客様の声取材を進めております。取材を受けて頂ける方はご連絡を頂けましたら幸いです。何卒よろしくお願いします。
