必要最低限の項目とは具体的に何をさすでしょうか。
それはエンドユーザーが来店するまでに、連絡をとるための情報です。
例えば「お名前」や「メールアドレス」は連絡の際に必要ですよね。
一方で「年齢」や「現住所」、「年収」などの項目は来店後のアンケートで獲得すればよい情報です。
このように最初の接触に必要な情報に絞ることで、入力完了率の改善を見込むことができます。

ポイント②入力しやすいフォームになっているか

エンドユーザーが作業するフォームにおいて、入力のしやすさは大きなポイントです。

必須項目が分かりやすいか

フォームによっては必須項目と任意項目があります。
エンドユーザーに必ず入力してもらいたい項目にかんしては、入力欄を赤くするなどわかりやすくしてあげると親切ですね。
また「必須項目はあと3つです」と表示を付けることで入力のゴールが見え、さらに入力を促進することができます。

エラーは即時ででるようになっているか

すべて入力を完了し、いざ送信したのに、エラーがでていて送れない！
そんな経験はありませんか？その時にどのように感じましたか？

この最後にエラーがでることもエンドユーザーの離脱の要因になっています。
ではどのようにすればよいのでしょうか？

エラーは入力時に通知してあげる

改善する方法はいくつかあります。
まずはエラーがあった際に、すぐに通知をすることです。
メールアドレスの欄に漢字が入っているなど、明らかな間違いがある時にはすぐにアラートをだすことで、エンドユーザーは入力を進める前に修正することができます。

また必須項目がすべて入力されたら、送信ボタンが押せるようになるという方法も効果的です。

まとめ

いかがでしたでしょうか。
お客様情報を多く得たい、という気持ちはもちろんあると思います。
しかしその気持ちをぐっとおさえて改善することで、もっと大きな効果を得ることができます。

まずは自分で入力してみよう

今回紹介したポイントはどれも難しいことではありませんよね？
EFOにとって最も大切なことは「いかにエンドユーザーにストレスを与えないか」です。
そのため入力する方の気持ちになって、自ら入力をしてみましょう。
そうすれば自ずと改善点が見えてきますよ。

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